제41회 경영지도사(마케팅) 2차 소비자행동론 총평 및 해설

모범답안은 아래 링크를 참고하시기 바랍니다.

2026년 제41회 경영지도사(마케팅) 2차 시험 소비자행동론 모범 답안

2026년 제41회 경영지도사(마케팅) 2차 시험 마케팅관리론 모범 답안

총평

전반적으로 평이한 시험이었습니다. 전통적인 시험 범위 안에서 나올 만한 지점이 출제됐습니다. 다만 2015년 이전 기출이 다수 반영된 점이 눈에 띕니다. 예전 기출을 많이 참고한 출제로 보입니다.

사회판단이론과 VALS2가 나와 당혹스러웠던 수험생이 있을 수 있습니다. 최근 5년치 기출만 공부한 경우에 주로 해당할 것입니다. 사회판단이론은 2014년에 출제됐고, VALS는 2015년 기출에 나온 바 있습니다. 두 주제 모두 교과서에서 적지 않은 비중으로 다뤄지며, 개념이 정형화돼 있어 출제하기에도 용이합니다.

정해진 개념을 묻는 문제 위주였다는 점에서 기본에 충실하게 준비한 수험생에게 유리한 시험이었습니다.

해설

문제 1과 문제 2는 모두 세 개의 세부 질문으로 나뉘어 출제됐습니다. 30점짜리 통 문제보다 여러 개로 쪼개 묻는 최근 추세가 이어지고 있음을 확인할 수 있습니다.

【문제 1】소비자행동은 개인적 요인에 의해 영향을 받고 있다. 다음 물음에 답하시오. (30점)

(1) 라이프 스타일의 측정방법인 AIO의 3가지 구성요소별 의미(정의)를 각각 설명하시오. (6점)

쉬운 문제입니다. 마케팅관리론에서도 학습하는 내용이라 어렵지 않게 설명할 수 있고, 정형화된 답이 존재합니다.

 

(2) VALS2는 소비자를 주요동기(세계관)와 자원보유 정도에 따라 8개 집단으로 구분하였다. 8개 집단의 명칭을 제시하고 각 집단의 특성을 설명하시오. (16점)

많은 수험생이 당혹스러워했을 것입니다. 그러나 2015년 출제됐고 교과서에서도 늘 비중을 두고 다루는 부분입니다. VALS1은 아주 오래전 기출에 등장한 것으로 기억합니다. 이를 계승·발전시킨 것이 VALS2입니다.

i-VALS는 주관성이 강해 시험에 적용하기 어려운 측면이 있습니다. 기계적으로 암기했다면 어렵지 않게 풀었을 문제입니다. 저자라면 교재처럼 도표를 그렸을 것입니다. 답안 작성을 위해서가 아니라 암기 인출을 돕기 위해서입니다.

 

(3) 개성은 본질상 개인의 여러 가지 심리적 요인들이 결합되고 요소간의 상호 작용의 결과로 생겨나는 것이기 때문에 그 접근방법이 다양할 수 있다. 개성을 설명하는 이론 4가지에 대해 각각 설명하시오. (8점)

저자가 실제 시험장에서 까다로웠을 것이라고 생각하는 문제입니다. '개성'의 경우 단순해 보이지지만 독특성 욕구, 개성 변수, 특징 등 포괄하는 범주가 방대합니다.

이 문제 역시 2015년 출제된 바 있습니다. 이론 4가지를 목차 형태로 요약해서 제시해야 하는데, 보통 개별 이론을 15점짜리 단독 문제처럼 깊이 있게 외우지 목차식으로 요약하지는 않기 때문에 순간적으로 4가지가 모두 떠오르기가 쉽지 않았을 것입니다.

각 이론을 두 문장으로 축약하는 것도 상당한 사고력을 요구합니다. 저자였다면 문제 1을 가장 마지막에 풀었을 것입니다. 참고로 개성을 설명하는 이론으로는 교재 기준 정신분석이론(2015년 출제), 사회심리이론(2015년), 특성이론(2015년), 자아개념이론(2010·2015년), 독립적·상호의존적 자아개념(2015년) 등 다섯 가지가 있습니다.

【문제 2】 관여도와 태도에 관한 다음 물음에 답하시오. (30점)

(1) 소비자는 제품과 관련해서 지각된 위험(perceived risk)이 높을수록 그 제품에 보다 높게 관여된다. 지각된 위험의 유형을 5가지 제시하고, 각 유형의 개념과 예시를 설명하시오. (15점)

지각된 위험은 나올 만한 문제로 손쉽게 답할 수 있었습니다. 2013년 출제됐습니다.

(2) Ray 등은 전통적 견해와 Krugman의 견해를 종합하여 태도 형성 및 변화의 두 가지 하이어라키(hierarchy)를 제안하였다. 이 두 가지 하이어라키를 각각 설명하시오. (6점)

하이어라키 이론은 2018년 출제된 바 있습니다. 교재를 학습했다면 무난하게 풀이할 수 있었을 것입니다.

(3) Sheiff의 사회판단이론을 관여도의 수준과 연결시켜 설명하고, 소비자가 비호의적태도를 갖는 브랜드에 대한 설득적 메시지에 노출될 때 기존의 태도가 변화될 가능성을 관여도가 높은 경우와 낮은 경우로 나누어서 설명하시오. (9점)

사회판단이론은 2014년 출제된 문제입니다. 나올 만했으나 과거 기출을 생략한 수험생은 당황했을 것입니다. 정의와 설득 메시지 노출 시의 효과를 암기했다면 쉽게 작성할 수 있습니다. 시사점을 완전히 외우지 못했더라도 개념을 두세 번 읽어봤다면 추론해 작성할 수 있었을 것입니다.

【문제 3】 Reynolds and Darden은 집단 내의 소비자를 사회적 성향에 따라 4가지 유형으로 분류한 후 의견선도자와 추종자의 특성을 연결하여 설명하였다. 이들이 소비자 유형을 분류하는데 사용한 2가지 기준을 제시하고, 분류된 4가지 소비자 유형을 각각 설명하시오. (10점)

Reynolds and Darden은 제 교재에서 표 형태로만 다뤄진 신유형입니다. 적어도 최근 15년 간은 출제된 바가 없는 것으로 보입니다. 개념을 풀어서 서술했다면 6~8점 획득이 가능해 보입니다.

【문제 4】 준거집단에게는 집단구성원들에게 영향을 미치는 사회적 힘(power)이 존재한다. French and Raven이 제시한 준거집단의 사회적 힘의 원천 5가지 유형을 각각 설명하시오. (10점)

준거집단 사회적 힘의 원천 5가지는 사실 마케팅관리론 2023년도 시험에서 출제된 바 있습니다. 유형이 다섯 가지로 명확해 가장 쉬웠을 문제입니다. 저자라면 가장 먼저 풀었을 것입니다.

【문제 5】 동기의 개념적 정의를 설명하고, 다양한 동기의 결합으로 발생되는 갈등의 유형 3가지에 대해 각각 설명하시오. (10점)

갈등 유형은 최근 15년간 기출 사례가 없는 신유형입니다. 그러나 세 가지 유형으로 나뉘어 있어 출제하기에는 수월한 개념입니다. 교재에도 상세히 설명해 놓았기 때문에 서술에 무리가 없었을 것으로 보입니다.

【문제 6】 소비자의 구매 후 행동 단계에서 발생하는 구매 후 부조화에 관한 다음 물음에 답하시오. (10점)

(1) 소비자의 구매 후 부조화가 발생할 가능성이 높을 수 있는 경우를 5가지 제시하시오. (5점)

과거 15년간 출제된 바 없는 신유형입니다. 다만 정해진 답이 존재하고 많은 수험생이 학습하는 부분이라 무리가 없었을 것으로 보입니다.

(2) 구매 후 부조화를 감소시키기 위해 소비자가 사용하는 방법 3가지와 기업이 사용하는 방법 2가지를 각각 설명하시오. (5점)

소비자가 사용하는 방법과 기업이 사용하는 방법을 각각 나눠 제시하는 문제였습니다. 두 가지 모두 정형화된 답이 존재하고, 이미 교재에서도 다룬 바 있습니다.

소비자가 사용하는 방법은 인지부조화 항목에서도 나오는데, 인지부조화는 2012년과 2017년 출제됐습니다.

교재상에서는 떨어져 있는 위치라 이를 묶어 답변하기는 다소 까다로울 수 있으나 없는 답을 창의적으로 창작하는 것이 아니기에 점수를 얻기 용이한 문제라고 보여집니다.

단기합격 Summary 시리즈 링크

• 경영지도사 시험준비 가이드북 - Google Play Books
• 경영지도사(마케팅) 2차 단기 합격 Summary (소비자행동론 편) - Bookk
• 경영지도사(마케팅) 2차 단기 합격 Summary (마케팅관리론 편) - Bookk
• 경영지도사(마케팅) 2차 단기 합격 Summary (시장조사론 편) - Bookk

경영지도사(마케팅) 2차 단기 합격 Summary (시장조사론 편) - Alois

 

경영지도사(마케팅) 2차 단기 합격 Summary (마케팅관리론 편) - Alois

 

경영지도사(마케팅) 2차 단기 합격 Summary (소비자행동론 편) - Alois